Processus de Commande et Paiement

Chez Sellekni, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fluide et accessible à tous. Actuellement, nous ne proposons pas encore de paiement en ligne via carte bancaire ou autres services électroniques. Le paiement se fait uniquement à la livraison (paiement à la réception). Cette fonctionnalité sera toutefois disponible prochainement.

Le processus est très simple : l'utilisateur peut naviguer sur notre site, parcourir une large sélection de vêtements, chaussures et accessoires, appliquer des filtres, trier les produits selon ses préférences ou utiliser la barre de recherche. Il peut également consulter ou télécharger une fiche de mesures à tout moment pour mieux choisir les tailles adaptées à sa morphologie.

Une fois les produits choisis, l'utilisateur les ajoute à son panier virtuel. Pour passer la commande, il doit remplir les informations suivantes :

• La wilaya de livraison, en précisant si la livraison est à domicile ou vers un point de retrait
• Son nom et prénom
• Un numéro de téléphone valide

Une fois ces informations renseignées, l'utilisateur peut soumettre sa commande. Un membre de notre équipe administrative le contactera par téléphone pour confirmer les détails de la commande. Tant que cette confirmation n’a pas eu lieu, l’utilisateur peut annuler sa commande à tout moment.

Après confirmation téléphonique, la commande est prise en charge et l’utilisateur connecté peut suivre l’état de sa commande via son espace personnel. Le colis est ensuite confié à notre prestataire de livraison ZR Express, qui assurera sa livraison selon les délais variant selon la localisation.

Une fois le colis reçu, nous recommandons vivement à nos clients de vérifier leur commande sur place. En cas de problème, vous pouvez nous contacter immédiatement via notre numéro de téléphone ou par e-mail.

Par souci de respect et de bon fonctionnement du service, tout utilisateur qui refuse un colis après confirmation ou tente un retour sans payer les frais de retour imposés par le transporteur sera automatiquement banni de la plateforme. Le déblocage de son numéro de téléphone sera possible uniquement après règlement de ces frais.

Enfin, si votre expérience vous satisfait, nous vous invitons chaleureusement à laisser un avis positif sur le produit ou le service. Votre retour nous aide à nous améliorer et à mieux vous servir.